Définitions

Les utilisateurs : particuliers ou professionnels qui recherchent un professionnel pour faire réaliser des prestations de pose, d’entretien ou de dépannage de poêle à granulés ou de poêle à bois et de leur conduit d’évacuation de fumées. Les fournisseurs / partenaires : tout professionnel* partenaire de proxi-poele.fr pouvant répondre à une demande de devis émise par un utilisateur.

Description du service

Le site proxi-poele.fr propose un service de mise en relation clients/fournisseurs. Aucune inscription sur le site proxi-poele.fr n’est demandée à l’utilisateur.

Pour être mis en relation gratuitement avec le fournisseurs partenaire local, l’utilisateur peut soit remplir le formulaire de contact par mail soit contacter directement le fournisseur via son numéro de téléphone mis à disposition par le site proxi-poele.fr.

Le fournisseur se mets ensuite directement en contact avec le client pour lui établir son devis et, le cas échéant, réaliser la ou les prestations demandées.

Le site proxi-poele.fr ne permet pas d’obtenir un devis automatiquement par email. Les devis sont réalisés par des professionnels se trouvant à proximité du lieu d’exécution de la prestation demandée. Dans la majorité des cas, un contact téléphonique ou physique est nécessaire entre l’utilisateur et le fournisseur afin que ce dernier puisse établir un devis précis.

Coût du service

Le service de mise en relation proposé par Proxi-poele.fr est entièrement gratuit pour les utilisateurs.

Aucune commission n’est prise sur le montant des prestations réalisées par les fournisseurs.

Les fournisseurs partenaires de www.proxi-poele.fr sont soumis à un abonnement payant forfaitaire.

Engagements des utilisateurs

Les utilisateurs s’engagent à utiliser le service de mise en relation du site www.proxi-poele.fr à des fins personnelles et pour des prestations réelles et sérieuses. Les utilisateurs s’engagent à indiquer dans leurs demandes de devis des informations exactes.

Toute utilisation abusive des services et du site Proxi-poele.fr fera l’objet de poursuites judiciaires. Sont par exemple considérées comme abusives les demandes de devis fantaisistes, ou contenant des informations fausses, ou contraires aux bonnes mœurs, ou portant sur des produits/services prohibés ou illégaux, ou portant atteinte à l’ordre public, ou usurpant l’identité d’une tierce personne.

Toute demande de devis non confirmée, incomplète, trop approximative, contenant des informations fausses ou incohérente sera systématiquement supprimée.

Transmission des coordonnées et vérification

Pour les besoins de la mise en relation, les utilisateurs s’engagent à transmettre leurs coordonnées complètes et exactes afin qu’ils puissent être contactés directement par le site Proxi-poele.fr ou le fournisseur partenaire pouvant répondre à leurs demandes de devis.

L’utilisateur est parfaitement informé que pour la vérification de ses coordonnées, un robot d’appel téléphonique peut le contacter afin de vérifier l’existence et la réalité de son numéro de téléphone de même qu’un système automatisé pour ses coordonnées mail.

Il est précisé que la mise en relation utilisateurs/fournisseurs peut être effectuée par tout moyen et notamment par un robot d’appel permettant un contact direct téléphonique entre utilisateurs/fournisseurs et/ou la vérification de ses coordonnées.

Engagements des fournisseurs partenaires locaux

• Pour pouvoir répondre aux demandes de devis, les fournisseurs partenaires s’engagent à :
• Répondre aux demandes de devis dans un délai de 3 jours
• Réaliser des devis gratuits
• Respecter les engagements et les délais indiqués sur les devis
• Respecter la réglementation et les normes en vigueur
• Respecter le droit fiscal et social imposé par le législateur
• Être à jour des assurances obligatoires
• Effectuer des prestations de qualité
• Assurer un service après-vente de qualité

Afin d’assurer un service de qualité, tout manquement grave à l’un des points ci-dessus, constaté directement par Proxi-poele.fr ou signalé par un utilisateur, entraînera systématiquement l’exclusion du fournisseur.

Proxi-poele.fr se réserve également le droit d’exclure à tout moment un fournisseur qu’elle ne jugerait plus correspondre à l’esprit de son service. Toutefois, la responsabilité de Proxi-poele.fr ne pourra être engagée en cas de manquement de la part d’un fournisseur trouvé par son intermédiaire à l’un des points ci-dessus.

Engagements et responsabilité de www.proxi-poele.fr

• Proxi-poele.fr s’engage à proposer son service gratuitement aux utilisateurs et à ne pas percevoir de commission sur le montant des travaux.
• Proxi-poele.fr s’engage à référencer en tant que fournisseurs partenaires uniquement des professionnels qualifiés (qualifications et/ou expérience professionnelle sont vérifiés), régulièrement inscrit au RCS ou au Répertoire des Métiers et ayant souscrit une police d’assurance responsabilité civile et/ou décennale conformément à leurs obligations.
• Proxi-poele.fr s’engage à transmettre le plus rapidement possible la demande de devis ou d’information à son fournisseur partenaire local.
• Proxi-poele.fr s’efforcera de communiquer des informations à jour et vérifiées à l’utilisateur mais ne pourra pas être tenu pour responsable en cas d’erreur, d’omission ou de diffusion de fausses informations de la part du fournisseur.
• En aucun cas, Proxi-poele.fr ne pourra être tenu pour responsable des éventuels désagréments ou dommages occasionnés par le fait qu’aucun professionnel n’ait été trouvé pour répondre à une demande de devis.
• Dans le cas où les informations fournies dans la demande de devis seraient considérées comme incomplètes, trop approximatives, fausses ou incohérentes, Proxi-poele.fr s’engage à contacter par email ou téléphone l’utilisateur avant de supprimer sa demande de devis, afin d’obtenir toutes les précisions nécessaires. Dans le cas où Proxi-poele.fr n’obtenait pas de réponse satisfaisante, la demande de devis sera supprimée sans que Proxi-poele.fr puisse en être tenu responsable.
• Le service de Proxi-poele.fr prend fin automatiquement au moment où l’utilisateur a été mis en contact avec un fournisseur. Proxi-poele.fr n’intervient jamais dans la relation commerciale (avant, pendant et après la réalisation des prestations demandées) qui unit l’utilisateur et le fournisseur trouvé par son intermédiaire mais choisi par l’utilisateur. Proxi-poele.fr ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable des éventuels dommages et désagréments occasionnés avant, pendant ou après la réalisation des prestations réalisées par le fournisseur choisi par l’utilisateur.
• Proxi-poele.fr décline toute responsabilité quant aux conséquences directes et indirectes de sa mise en relation. Il est de la seule responsabilité des utilisateurs de vérifier les références, les assurances et les compétences des fournisseurs avec lesquels ils décident de travailler. L’utilisateur devra prendre toutes les précautions nécessaires avant de signer le bon de commande avec le fournisseur et de lui verser un 1er acompte.